Condizioni di recesso e rimborso

01 — CANCELLAZIONE

Fermare i rinnovi

Puoi annullare Premium in qualsiasi momento dal servizio con cui hai pagato: portale Paddle per il sito, gestione abbonamenti Apple per App Store oppure gestione abbonamenti Google Play per Android. Continuerai normalmente a utilizzare Premium fino alla scadenza effettiva del periodo già pagato e non riceverai ulteriori rinnovi, salvo rimborso, revoca o condizioni più favorevoli del gestore.

02 — DIRITTI

Recesso e rimborso

La ricevuta di una richiesta di recesso conferma la sua trasmissione, non l’approvazione di un rimborso. L’esito economico viene verificato sul pagamento effettivo dal gestore della transazione, nel rispetto dei diritti applicabili.

Il consumatore dell’Unione europea può recedere entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto senza indicare un motivo, salvo le eccezioni di legge per le prestazioni digitali. La semplice apertura dell’app non basta a far perdere il diritto. Le condizioni contrattuali, sezione 8, spiegano decorrenza, dichiarazioni richieste per l’avvio anticipato, modalità di comunicazione e rimborsi e contengono il modulo tipo facoltativo. È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza; restano ammessi anche gli altri canali previsti dalla legge.

In caso di valido recesso, le somme dovute sono restituite senza ritardo ingiustificato ed entro quattordici giorni dalla comunicazione al soggetto tenuto al rimborso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso e senza commissioni. Per servizi già forniti può essere dovuto un importo proporzionale soltanto nei casi e alle condizioni di legge. Restano valide la garanzia legale di conformità e le altre tutele inderogabili.

Le regole applicabili dipendono dal Paese e dal gestore della transazione. Consulta la Politica di rimborso Paddle, la procedura Apple Segnala un problema oppure la procedura rimborsi Google Play. Nessuna di queste regole limita i diritti inderogabili del consumatore.

Il rimborso integrale del periodo corrente o la revoca del relativo acquisto interrompono il corrispondente diritto Premium sul server; l’app recepisce la revoca alla prima verifica online. Se il dispositivo è completamente offline, l’accesso può proseguire fino alla scadenza dell’autorizzazione già memorizzata: con il limite offline di sette giorni, al massimo sette giorni dall’ultima verifica online riuscita, sia per il mensile sia per l’annuale, e comunque non oltre il termine del periodo pagato. Le autorizzazioni più lunghe emesse prima dell’introduzione di questo limite vengono sostituite alla successiva verifica online. Un altro acquisto valido e indipendente conserva il proprio diritto Premium.

03 — CESSAZIONE

Se SongMorph viene interrotto definitivamente

La continuità a tempo indeterminato del servizio, dello sviluppo, della manutenzione e dell’assistenza non è in alcun modo garantita. Il fornitore può cessare la prestazione, fatti salvi i rimborsi dovuti e i diritti inderogabili dell’utente. La sezione 10 delle condizioni contrattuali disciplina la chiusura, le possibili interruzioni immediate e i relativi diritti.

Nuovi acquisti e rinnovi vengono interrotti. Ove possibile, l’accesso prosegue fino alla scadenza del periodo già pagato. Se una parte del periodo non può più essere fornita, è garantito il rimborso proporzionale alla durata residua non più fruibile, indipendentemente dall’uso precedente. Sono restituiti anche gli eventuali addebiti successivi alla cessazione; restano salvi i rimborsi per periodi già non conformi e gli altri rimedi inderogabili. Il rimborso avviene senza ritardo ingiustificato, senza commissioni e con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso consenso espresso. Nei casi dell’articolo 135-vicies del Codice del consumo, il termine massimo è di quattordici giorni da quando il professionista è informato della decisione di esercitare il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione.

04 — ASSISTENZA

Se SongMorph non funziona

Per un problema tecnico scrivi a support@songmorph.com, descrivendo piattaforma, versione dell’app e problema riscontrato senza allegare spartiti o altri contenuti personali non necessari. L’assistenza ordinaria non prevede uno SLA né tempi medi o massimi garantiti di prima risposta o soluzione. Restano però invariati i termini inderogabili di legge, il diritto a un contatto rapido ed efficace e i rimedi dovuti se il servizio non viene fornito o non viene ripristinato entro un periodo congruo.

Quando il ripristino della conformità è impossibile, sproporzionato o non viene effettuato nei termini e modi dovuti, si applicano la riduzione del prezzo o la risoluzione con i rimborsi previsti dalla legge. La sezione 13 delle condizioni descrive questi rimedi e i loro presupposti.

05 — RICHIESTE

Dove annullare o chiedere il rimborso

• Acquisto sul sito: apri paddle.net o usa «Manage subscription» («Gestisci abbonamento») nell’email Paddle.
• Per esercitare online il recesso da un acquisto sul sito usa la sezione Recesso entro 14 giorni.
• Acquisto App Store: gestisci l’abbonamento nelle impostazioni Apple e usa reportaproblem.apple.com per un rimborso.
• Acquisto Google Play: apri la sezione Abbonamenti di Google Play e usa la procedura ufficiale per i rimborsi.
• Per la licenza e l’utilizzo dell’app consulta le Condizioni contrattuali SongMorph.